Шаги решения проблем

Шаг 1. Осознание проблемы

На этом шаге необходимо преобразовать "скрытую" (неосознаваемую) проблему в "явную" (осознаваемую).

Шаг 2. Определение проблемы

На этом шаге происходит формализация проблемы:

• Что из себя представляет проблема?
• В чем именно она заключается?

Например: формулировка "План не выполняется" не является формализованной проблемой, а если сфорулировать её как "План выполняется на 50%", то проблема становится более определенной.

Шаг 3. Анализ проблемы

На этом шаге производится анализ формализованной проблемы:

1. поиск причин возникновения проблемы;
2. выделение главных причин (декомпозиция проблемы);
3. декомпозиция главных причин на составляющие.

Шаг 4. Постановка задачи

На этом шаге надо составить четкое описание цели, условий её выполнения и конечного результата. Можно использовать технику SMART:

1. Specific, цель должна быть понятная и конкретная, отвечая на 5W-вопросов: What (что)? Why (почему)? Who (кто)? Where (где?) Which (требования и ограничения?);
2. Measurable, цель должна быть измеримая, иметь параметры измерения;
3. Achievable, цель должна быть достижимая
4. Relevant, цель должна быть актуальная
5. Time boundцель должна имеет срок выполнения

Шаг 5. Решение

На этом шаге происходит поиск и выбор решения. Техники поиска решения:

1. Мозговой штурм– метод поиска решения путем генерации большого количества идей. Проводится в 4 этапа:
2. Постановка проблемы
3. Генерация идей
4. Группировка идей
5. Отбор

2. Техника Диснея подразумевает 3 типа состояний человека:

• Мечтатель,
• Реалист,
• Критик

Техника Диснея проходит в 4 этапа:

1. Мыслитель генерирует идею.
2. Реалист обдумывает как эту идею реализовать.
3. Критик оценивает реализацию и указывает на риски .
4. Реалист дорабатывает реализацию и передает её на исполнение.

Шаг 6. План действий

План действий включает в себя:

1. Цель
2. Действие
3. Результат
4. Срок
5. Ответственный

Шаг 7. Контроль результатов

На данном шаге происходит контроль результатов и, в случае необходимости, корректировка плана действий.